Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Vbet wordt geëxploiteerd door SCGO Limited, een vennootschap naar Maltees recht met ondernemingsnummer C45929. SCGO Limited heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit voor kansspelen op afstand, vergunningnummer 2187/01.293.260, en staat onder haar toezicht. Op deze afspraken is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de voorwaarden gelden

Zodra je een Vbet-account registreert en het vakje aanvinkt, ga je akkoord met de algemene voorwaarden, het reglement voor sportweddenschappen, de algemene promotievoorwaarden en de regels van een spel of actie. Wijzigen wij de voorwaarden, dan krijg je bij je volgende aanmelding een melding en ga je eerst opnieuw akkoord voordat je verder speelt. Wil je dat niet, dan kun je je account opheffen en je tegoed opnemen.

Je account

• Alleen natuurlijke personen die in Nederland wonen en 18 jaar of ouder zijn kunnen een account openen.
• Je registreert je persoonlijk, niet namens een ander, en geeft bij de registratie je limieten op.
• Je mag één account tegelijk hebben. Vinden wij meerdere accounts, dan kunnen wij ze schorsen of sluiten.
• De naam op je account moet gelijk zijn aan de naam op je identiteitsbewijs.
• Na 10 verkeerde wachtwoordpogingen op rij blokkeren wij je account tijdelijk. Onze klantenservice helpt je weer op weg.

Controles en identiteit

Wij kunnen je leeftijd, identiteit, e-mailadres, telefoonnummer en bankgegevens controleren, ook via externe partijen. Op verzoek stuur je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en andere gegevens die wij redelijkerwijs nodig hebben. Tot die gegevens binnen zijn, kunnen wij je registratie of account opschorten. Storten kan pas als de verificatie klaar is.

Je tegoed is beschermd

Wij houden het geld van spelers gescheiden van het geld van de vennootschap, op een afzonderlijke klantrekening. Tegoeden onder de Nederlandse vergunning worden beschermd door een bankgarantie en gaan bij een faillissement naar de spelers.

Storten en opnemen

• Al je betalingen lopen via je speelrekening, die gekoppeld is aan een betaalrekening op jouw naam.
• Je neemt alleen op naar je eigen tegenrekening bij een bank of betaalinstelling in de EU, het IBAN dat je bij de registratie hebt opgegeven.
• Je eigen stortingen en je echtgeldwinst kun je op elk moment opnemen, zolang je betalingen zijn bevestigd en niet zijn teruggedraaid.
• Een terugboeking of chargeback via je stortingsmethode geldt als verboden activiteit.

Bonussen en acties

Bonussen zijn speeltegoed dat je alleen kunt inzetten en pas kunt opnemen als je de voorwaarden van de actie hebt gehaald. De voorwaarden van een specifieke actie gaan voor op de algemene voorwaarden. Aan acties doe je alleen mee als je in Nederland woont en 24 jaar of ouder bent.

Inactieve accounts

Een account waarop je meer dan 12 maanden niet bent ingelogd, noemen wij inactief. Minstens 30 dagen daarvoor sturen wij je een e-mail, en wij proberen je tegoed terug te storten via je laatst gebruikte betaalmethode.

Account sluiten of schorsen

Je kunt je account op elk moment sluiten via onze klantenservice. Wij kunnen je account met een maand opzegtermijn schriftelijk sluiten. Bij een vermoeden van een verboden activiteit kunnen wij je account schorsen en tegoed inhouden, zolang het onderzoek loopt.

Klachten

Je dient een klacht mondeling of schriftelijk in bij onze klantenservice, met je voornaam, achternaam, gebruikersnaam en een beschrijving. Binnen 72 uur bevestigen wij de ontvangst. Nemen wij je klacht niet in behandeling, dan hoor je dat binnen een week. Is je klacht na acht weken niet opgelost, dan eindigt onze interne procedure en kun je naar de Nederlandse rechter.